Aleš Furlanič
Život treba živjeti ovdje i sada. Ali u digitalnoj prodaji treba gledati i budućnosti, makar jednim okom.
Mudraci kažu da se život mora živjeti ovdje i sada. Međutim, kod nas u Odsjku za digitalnu prodaju u Zavarovalnici Triglav, neophodno je da makar jednim okom uvijek gledamo i u budućnost. Aktuari znaju uzeti u obzir varijabile i precizno izračunati vjerovatnoću predvidivih događaja u budućnosti. Malo je teže predvidjeti šta će se dešavati u širem okruženju i kako će to uticati na poslovanje društava Grupe Triglav. Za to se trudimo u Odsjeku za digitalnu prodaju u Službi za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo.
Znanje raste kroz greške
Ako želimo pratiti potrebe osiguranika, ključno je razumjeti koje promjene u kupovnim navikama i navikama ponašanja nas čekaju i koje će se transformacije digitalnog okruženja vjerovatno dogoditi. To je i kratak sažetak mog radnog angažovanja. U radu i svom razvoju uzimam u obzir da se ne uči samo iz uspjeha, već i iz neuspjeha. To oplemenjuje moje iskustvo. U svijetu postoji drugačiji mentalitet nego kod nas, gdje savjetodavnu ulogu ili rukovodeću poziciju daju onima koji su već doživjeli poslovni neuspjeh. Ti ljudi dobro znaju gdje i kada posao može propasti. Upravo je to ključno za napredak.
Ne bojim se svojih neuspjelih pokušaja. Poznajem ih iz takmičarskog jedrenja, jer status vrhunskog sportiste ne dobijaš samo za uspjehe, nego i za trud i medalje koje su ti izmakle. Siguran sam da ako ideju ne pokušaš razviti (naravno, prije toga je testiraš i procijeniš njen poslovni doprinos), iz nje nikada ništa neće nastati.
Traženje i širenje ideja
U našem timu kroz otvorenu diskusiju razvijamo nove proizvode i usluge. Pomažemo prelazak iz osiguravajućeg u uslužni poslovni model, koji će se sastojati od ekosistema povezanih usluga, i vodimo digitalni razvoj. Obavljamo raznovrsne zadatke. Imamo čak digitalnog kolegu Sheldona, virtuelnog robota (radi 24/7 bez odmora i godišnjeg), koji će nam u budućnosti naročito u administraciji uštedjeti mnogo vremena.
Najmanje dva puta sedmično se svi saradnici okupljamo u kancelariji. Tada obično svi zajedno (bez Sheldona) idemo na ručak. Često radim i od kuće i vrijeme koje bih potrošio na vožnju sa Primorja koristim za rad. Kada sam u kancelariji, družimo se i tražimo ideje… Moj karakterističan lični kvalitet je što želim izazvati saradnice i saradnike da izađu iz svoje zone komfora i razmišljaju konstruktivno, pa i kritički.
Mit o profesiji "inovacionog stratega"
Mnogo je pogrešno mišljenje da ljudi koji su poslovno često u kontaktu sa digitalnim svijetom tako funkcionišu i privatno. Lično, nijedan elektronski uređaj mi nije najdraži, volim da isključim telefon. Pošto želim biti primjer svojoj djeci, svi se pridržavamo pravila: koliko minuta na uređajima, toliko stranica čitanja. Ako sam 30 minuta na telefonu, pročitam 30 stranica knjige. Interesuju me različite teme koje nijesu samo vezane za osiguranje. Zanima me tehnologija, ekonomija, psihologija i sociologija. Posebno me zanima mlađa generacija Z. Moramo je upoznati da bismo razumjeli šta ih zanima i kako razmišljaju.
To je ključno ako želimo razumjeti kako ćemo sa njima dobro živjeti, jer su drugačiji nego što smo bili mi. Odrastaju u drugačijem svijetu.
Naravno, u svemu što radim ne može bez dobre organizacije, zato mi uz rame stoji omiljeni digitalni alat Excel. Oduševljeni smo njime mi koji volimo red i sistematičnost.
Iskrice ideja se pale
Kroz život idem sa otvorenim očima i ušima. Gledam tehnološke i druge serije na Netflixu, slušam podkaste ili čitam knjige… sve su to potencijalne iskrice ideja koje se mogu rasplamsati u vatru iz koje će nešto nastati. Kažu da je moja znatiželja razlog što su interna predavanja na danima inovacija zanimljiva, sadržajna i inspirativna. Trudim se da na edukacijama suptilno ali energično i odlučno podstičem saradnike da izađu iz zone komfora i ne boje se svojih ideja. Siguran sam da je svaka, pa i najnevjerovatnija ideja više nego dobrodošla.
Prilagođavanje mladima i novim okolnostima
Iako pola radnog vremena posvećujem vođenju projekata, moja strast je razvoj novih rješenja. Ideju za jedno od njih dao sam još dok sam radio u komercijali. Preko internog modula Ideja IN, koji imamo u Zavarovalnici Triglav, predložio sam poboljšanje aplikacije DRAJV. Za to sam dobio nagradu. Aplikacija se tokom godina, uz moj doprinos u nadogradnji, razvila u izvrsno telematsko rješenje. Danas ona doprinosi sigurnoj vožnji više od 60.000 vozača koji je redovno koriste. U našem Odsjeku za digitalnu prodaju tražimo i razvijamo slične inicijative koje su danas možda još pomalo neobične, a u budućnosti će biti sasvim svakodnevne.
Više generacija na okupu
Zahvalan sam što među našim saradnicima ima mnogo mladih. Jako mi se sviđa što postavljaju mnogo pitanja. Osim toga, nove generacije u prosjeku imaju sasvim drugačije navike nego mi. Sa njima se osjećam mladim. Nije mi do toga da se njima prilagođavam, radije sam jednostavno mlađi. Te razlike među nama će se samo pojačavati i na to se moramo naviknuti. Mladi su, na primjer, navikli da usluga dođe do njih, po mogućnosti digitalno. Mladi uglavnom ne zovu zastupnika da bi sklopili osiguranje telefona. Logično im je da telefon mogu osigurati u radnji gdje ga kupe. Za njih je normalno da osiguranje za inostranstvo mogu zaključiti i sa Brnika, kad su već na putu u daleke krajeve. Sve to pokazuje da se svijet mijenja i da moramo i mi ići u korak sa tim promjenama.
Ekosistemi u razvoju
Izazova nam u svijetu u kojem radim sa saradnicima ne manjka. Promjene koje moramo predvidjeti utiču na poslovanje osiguravajućeg društva. Po mom mišljenju, ono će se morati sve više usmjeravati na cjelovite usluge i povezivati u ekosistemska rješenja. Ne smijemo zaboraviti da se uz to pojavljuju potrebe za novim proizvodima. Ako znamo da ljudima puno vremena oduzima posjeta vještaku, možemo napraviti proizvod koji će uz pomoć vještačke inteligencije i 360-stepenog snimka omogućiti pregled predmeta na daljinu, kako pri sklapanju osiguranja tako i za procjenu nastale štete. Sve to može da se obavi bez posjete poslovnici, 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici. Sve je to izvodljivo i biće dio budućnosti, pitanje je samo kada će doći pravi (ili krajnji) trenutak da to uvedemo u naš rad.
Digitalno poslovanje 1.0, 2.0 i 3.0
Saradnici u timu Službe za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo rade u oblasti koja se drastično mijenja, dobro prate specifičnosti internet života. Internet 1.0 je nudio čitanje sadržaja, internet 2.0 već omogućava pojedincu da kreira sadržaj i podatke, na primjer na društvenim mrežama, ali vlasnici tih podataka su organizacije koje ih skupljaju. Vozač automobila koji koristi DRAJV, na primjer, danas još nije vlasnik podataka o svojoj vožnji i navikama. Sada ih mi, koji ih prikupljamo, možemo koristiti za sebe, ako se korisnik saglasi. Na internetu 3.0 korisnici će biti vlasnici tih podataka i sadržaja. Tada ćemo kao organizacija morati da ih uvjerimo da te sadržaje dijele sa nama. To će biti velika promjena za sve nas. Voz za budućnost je već krenuo. Za sada ide dovoljno sporo da možemo da uskočimo.
Aleš Furlanič je viši stručni saradnik Odjeljenja za digitalnu prodaju u Službi za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo.
